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商品售后服务体系认证,是哪一个类别的认证?

商品售后服务体系认证,是哪一个类别的认证?

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商品售后服务认证不仅包括商品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、人员培训以及调换退赔等内容,还包括对现有客户的关系营销,例如建立客户资料库、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。

商品售后服务体系认证,是哪一个类别的认证?

《中华人民共和国认证认可条例》规定:我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。其中如“3C”、“绿色食品”等,属于产品认证类别;“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等,属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证,商品售后服务评价体系认证属于服务认证类别,是运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011),对企业的服务能力进行审核,对服务水平做出评价。

商品售后服务体系

商品售后服务认证不仅包括商品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、人员培训以及调换退赔等内容,还包括对现有客户的关系营销,例如建立客户资料库、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。

通过商品售后服务体系认证企业的主要目的是:

1。客观反映我国企业售后服务工作的现实状况,准确衡量企业售后服务的实际水平。

2。传承并发扬售后服务中的优点,发现并克服售后服务中的不足。

3.促进企业售后服务工作的改进,提升企业的竞争能力,实现对企业售后服务工作的宏观指导。

4.通过政府扶持,各个行业进行引导,逐步完善国内的普遍服务水平的提高。

5。激励企业通过认证,提高客户满意度,建立客户忠诚,同时提高自身在对外宣传、诚信、招投标等各项领域中知名度。

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